Avis clients : le secret SEO pour les artisans du bâtiment (ou comment gagner des clients)

Partant du principe que les membres du réseau sont sa première richesse, nous proposons ce nouveau format qui vous donne la parole. Pour cette deuxième édition, nous avons interrogé Vincent Unsinger, de la société Alsace Géo-Systèmes, sur sa pratique professionnelle, son expérience du réseau, la façon dont il l’utilise et ce qu’il en retire. Cette nouvelle interview vidéo, qui pourrait s’appeler Le membre du mois, a pour but de diffuser les bonnes pratiques, de vous inspirer et de faire vivre notre collectif. Nous espérons qu’elle vous plaira.

En voici la synthèse transcrite ci-dessous :

Louis-Thomas Federspiel (Réseau Proéco Énergies) : Bonjour au Réseau Proéco Énergies et à toi, Vincent Unsinger, membre du réseau depuis 2012, avec 96 fiches publiées et 23 avis clients à ce stade. Mais je vais te laisser te présenter et nous en dire un peu plus sur ton entreprise.

Vincent Unsinger : « Bonjour, Vincent Unsinger, de la société Alsace Géo-Systèmes. Nous sommes dans le Bas-Rhin, en Alsace. Notre passion, c’est l’énergie, le métier du chauffage et de toutes les énergies. On fait ça depuis un peu plus de 15 ans et on est entrés dans le réseau en janvier 2012. Je suis électrotechnicien de formation, j’ai fait pas mal de choses, j’ai un peu bourlingué et j’ai constaté qu’il y avait quand même beaucoup de malfaçons, beaucoup de clients qui étaient laissés de côté. Et moi, ce n’est pas ma philosophie, tout simplement. Ma maman ne m’a pas élevé comme ça, si je puis dire ! Donc objectif qualité, et je suis rentré dans le réseau parce que j’ai rencontré Daniel Suzenne qui me disait : “Nous, on veut faire quelque chose de qualitatif. L’objectif, ce n’est pas de gagner beaucoup d’argent, c’est de montrer le savoir-faire des artisans.” C’est ça le réseau, de vrais artisans qui ont une passion commune : la qualité du travail, le service, une morale, de l’éthique aussi. Au début, je n’y croyais pas trop, parce que des réseaux, il y en a plein. Au début, on laissait un peu vivoter ce truc-là, je n’avais pas trop le temps de m’en occuper, mais aujourd’hui, tous nos clients, on les met en ligne. »

LTF : Tu as vraiment adhéré aux valeurs du réseau et ce que tu dis sur les avis, c’est intéressant parce qu’il y a trop de membres qui n’ont pas le réflexe de systématiquement inviter leur client à déposer un avis. Pourtant, c’est indispensable parce que les consommateurs ne choisissent plus un professionnel qui n’aurait pas des avis favorables en ligne.

VU : « Oui, tout à fait. Nous avons ce beau retour aujourd’hui parce que, systématiquement, nous mettons en ligne toutes nos installations et nous demandons à chacun de nos clients de donner un avis. Je dirais que l’artisan fonctionnait dans le temps avec le bouche-à-oreille. Le bouche-à-oreille du 21^e siècle, c’est ça, et ça marche. À titre d’exemple, j’étais chez un client hier qui m’a dit : “J’ai fouillé sur Internet, vous êtes sorti haut la main.” Je n’ai pas encore fait le devis, mais c’est un avantage énorme. »

LTF : Tu es dans le réseau depuis 12 ans. Quel est ton regard sur la solution proposée par le réseau et ta pratique ?

VU : « Je regrette de ne pas avoir mis en ligne mes premières fiches il y a 12 ans, de ne pas avoir mis en ligne tous mes clients depuis 12 ans. Depuis que j’ai quelqu’un qui me donne un petit coup de pouce, clairement, ça fonctionne bien, mais j’ai ce regret : on aurait pu faire beaucoup mieux. Donc j’invite les membres à vraiment y aller, pas dans la demi-mesure. »

LTF : Quel est ton rythme de publication actuellement ?

VU : « On a les techniciens qui font les photos directement, ou moi quand je passe sur le site, je les transmets à ma collègue Estelle qui les rentre dans le système à raison d’une fiche par semaine environ. De temps en temps, je relance un petit peu. Nous avons un groupe WhatsApp avec l’ensemble des salariés où j’en remets une petite couche pour qu’ils n’oublient pas de faire de belles photos. Vos images d’aujourd’hui, c’est votre travail de demain ! »

LTF : Une fiche par semaine, c’est parfait. C’est le conseil que je donne aux nouveaux membres que j’ai parfois en formation. C’est un investissement en temps raisonnable pour faire vivre sa communication d’entreprise. Un dernier conseil pour conclure ?

VU : « Faites du service, faites de l’accompagnement client, faites du SAV, soignez vos clients. Ne faites pas que des installations sans lendemain. Les entreprises qui font du service de qualité seront encore là demain, c’est ce que l’on voit. »

LTF : C’est très important et c’est une discussion que l’on a souvent. Il est vrai que le fait d’être présent et performant en matière de services, c’est un bon amortisseur face à un ralentissement du marché, on est moins exposé aux crises. Et c’est en effet la réputation que tu as au sein de l’équipe d’être capable de construire une relation forte avec le client et de faire des efforts, de te déplacer parfois très loin pour aller le dépanner.

VU : « Oui c’est ça, mais je le fais avec le cœur. Ce n’est pas avec ça que l’on gagne notre vie, mais on ne peut pas laisser quelqu’un qui a investi 25 ou 30 000 € sur le carreau. Ce n’est pas du tout ma philosophie. »

Merci à Vincent Unsinger pour sa disponibilité, la vision de son métier en parfait accord avec les valeurs du réseau et ses excellents conseils qui seront suivis, nous l’espérons, par tous les membres du Réseau Proéco Energies.