Démarchage abusif sur les prestations web : artisans, ne vous laissez plus piéger !

Les techniques de vente « one-shot » bien rodées

Certaines « agences web » démarchent par téléphone, sur les salons ou même directement dans vos locaux, avec des offres "alléchantes" :

• Site internet « offert » ou « à partir de 100 €/mois » ;
• Référencement Google « garanti » ou promesse de visibilité rapide ;
• Pas besoin de s’occuper de quoi que ce soit, « on gère tout pour vous »…

Mais en réalité, l'artisan se retrouve engagé sur 3, 4 ou 5 ans, par un contrat souvent rédigé de manière opaque. Le site ne lui appartient pas. Le paiement est mensualisé… et parfois même externalisé à un organisme de financement (crédit-bail). L'arrêt du contrat à la fin de cet engagement de plusieurs années doit être dénoncé des mois avant au risque d'être automatiquement reconduit pour une durée équivalente.

En résumé, ces contrats incluent souvent des clauses piégeuses : durée très longue, impossibilité de résilier, rachat du site impossible, etc.

Des pratiques bien identifiées

Plusieurs retours d’expérience font état de schémas similaires :

• Le professionnel, qui n'est pas spécialiste du web, signe sans toujours comprendre la portée de l'engagement.
• Le contrat est souvent difficilement lisible, et son coût réel élevé sur la durée (jusqu'à 15 000 € parfois pour 3 à 4 ans d'engagement !).
• Le site n’est pas hébergé sur une plateforme librement accessible, ce qui rend tout changement difficile ou coûteux.

Ces méthodes s’inscrivent dans une stratégie appelée « vente one-shot », où le démarchage intensif vise à verrouiller rapidement le client dans un engagement long et peu flexible.

Coût global de 4 800 à 15 000 € pour un simple site vitrine

Les contrats proposés dans le cadre de ces démarchages peuvent sembler abordables au premier abord, de 100 à 250 € par mois, mais sur 4 ou 5 ans, cela représente un coût global pouvant aller de 4 800 à 15 000 € TTC. Une somme considérable, surtout quand elle finance un simple site vitrine de 5 à 10 pages, souvent sans accès libre au back-office, sans référencement réel ni accompagnement, voire (dans les cas les plus abusifs) jamais mis en ligne.
Ce constat montre à quel point certaines offres relèvent moins d’un service que d’un modèle économique fondé sur l’enfermement contractuel.

Que dit la loi ?

Le Code de la consommation protège non seulement les particuliers… mais aussi certaines entreprises :

• Depuis 2016, une entreprise de moins de 5 salariés, signataire d’un contrat hors de son activité principale, bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours, comme un consommateur.
• Les pratiques commerciales agressives sont interdites : pression psychologique, tromperie sur les conditions, altération du consentement, etc.

L’Institut National de la Consommation (INC) et plusieurs avocats rappellent que le contrat est nul si le consentement est vicié.

Une reconnaissance officielle du problème

Ce phénomène est reconnu par les autorités publiques comme un « fléau » :

• L’Assemblée nationale a évoqué les contrats de 48 mois, inadaptés, voire illégaux.
• La Cour de cassation et plusieurs cours d’appel ont annulé des contrats pour abus manifeste.

Comment se protéger ou agir ?

à lire : une solution web économique développée par un collectif d'artisans

Avant de signer

• Ne jamais signer dans la précipitation.
• Demandez systématiquement une copie du contrat, prenez le temps de le lire (ou de le faire lire).
• Ne renoncez jamais à un éventuel droit de rétractation.

Si c’est déjà signé

• Vérifiez si vous remplissez les conditions pour bénéficier du délai de rétractation.
• Examinez les clauses abusives : durée excessive, propriété du site non transférée…
• Faites-vous accompagner : avocat, protection juridique, association de consommateurs, ou contactez la DGCCRF.

De la vigilance !

Derrière un site web « clé en main » ou une offre « pas chère » se cache parfois un piège commercial coûteux pour l’artisan. La vigilance s’impose, mais la loi vous protège !

Cela fait maintenant plusieurs années que de nombreux artisans nous contactent faisant le constat d'un emprisonnement avec leur prestataire de services ayant occasionné d'importants frais sur plusieurs années sans aucun retour sur investissement, et le plus désolant, sans visibilité apparente sur le web ! 

De manière générale, une entreprise de communication qui vous promet un site web (souvent un site vitrine) en tête des résultats Google sur tout un panel de mots clés "incontournables", en quelques semaines seulement et en plus générateur de résultats (leads) ciblés, elle vous ment ! Le référencement naturel demande méthode, temps et assiduité.

Le Réseau Proéco Énergies soutient les professionnels qui investissent dans une communication utile, honnête et durable. C’est aussi pourquoi nous mettons en garde contre les démarches trompeuses.

Nous avons opté pour des pratiques très simples et transparentes : 

• Engagement sur un an et possibilité de non reconduction dès la fin de cette période
• Une méthodologie de référencement bien définie dès le départ sur les actions à mener, vous créez les contenus de vos chantiers et nous assurons le support technique dédié ainsi que l'accompagnement nécessaire.
• Une approche basée sur le référencement naturel, donc pas d'achats de mots clés onéreux qui font gonfler vos factures (en plus souvent sans garantie de résultats...)
• Des contenus dynamiques et régulièrement mis à jour ce qui favorise le référencement Google (par opposition aux sites vitrines figés de la plupart des artisans)
• Des tarifs abordables pour des TPE, forfaits annuels basés sur notre approche collective de cotisations nous permettant ainsi de développer un outil commun à tous les membres mais au bénéfice de chacun
• La possibilité de récupérer les data et noms de domaine du site web dès l'arrêt de la collaboration
• Des demandes clients qui arrivent directement chez l'artisan, pas de traitement ou de commission de la part du Réseau Proéco Energies.
• Une transparence sur les statistiques de résultats obtenus par les autres membres du Réseau, la plupart des prestataires n'oseront jamais une telle ouverture, et pour cause…

à lire : Un réseau d'artisan pour être visible sur le web